La Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común recoge en su artículo 12 que “Las Administraciones Públicas deberán garantizar que los interesados pueden relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, para lo que pondrán a su disposición los canales de acceso que sean necesarios así como los sistemas y aplicaciones que en cada caso se determinen”.
Por este motivo, y con el fin de facilitar la interacción de la ciudadanía con la administración pública, se han implantado sistemas informáticos que permiten realizar ciertos trámites administrativos automatizados, en diferentes zonas de la ciudad. Estos dispositivos cumplen con los estándares de accesibilidad para personas con movilidad reducida que utilicen sillas adaptadas.
Los horarios de atención al público en las AAPP son limitados, afectando a la calidad del servicio que se presta a la ciudadanía. Mediante los cajeros ciudadanos se ofrece una solución que facilita y automatiza la gestión de los trámites más demandados por la ciudadanía, siempre y cuando no requieran de la interacción de los empleados públicos (volantes de empadronamiento, certificados, …).
Disponer de un sistema, tipo «cajero automático», que proporcione a la ciudadanía los recursos tecnológicos necesarios para realizar ciertos trámites administrativos, ampliando los horarios donde tramitarlos, repercute positivamente en la calidad de los servicios públicos ofertados. Además, al implantarse en lugares estratégicos del municipio, tomando como criterio las diferentes zonas residenciales, se favorece la proximidad y accesibilidad de la ciudadanía hacia la Administración Local.
Actualmente se permite realizar los siguientes trámites:
- Certificados de empadronamiento: individual, colectivo e histórico.
- Renovación del DARDE.
- Encuestas de participación.
- Reserva de cita previa.
Dentro de las funcionalidades de los cajeros, se encuentra la posibilidad de:
- Escanear documentos A4
- Integrar un TPV para el pago de tasas y/o tributos
- Lector de código de barras para identificar documentos oficiales
- Impresora para la emisión de justificantes
- Lector de tarjetas criptográficas compatible con el DNI electrónico
- Escáner de documentos de identificación con comprobación de la autenticidad de DNl, NIE y Pasaporte